Deze pagina voorlezen
Klachtenprocedure
De bibliotheek heeft een interne klachtenprocedure waarin de afhandeling van klachten van klanten geregeld is. Deze waarborgt een zorgvuldige behandeling van elke klacht. Onder een klacht verstaan wij een uiting van ontevredenheid of bezwaar over een regel of over een beslissing van de bibliotheek of over het niet behoorlijk en/of deskundig en professioneel handelen van een medewerker. U kunt uw klacht of suggestie mondeling kwijt aan één van onze medewerkers.
Middels de in alle locaties aanwezige klacht- en suggestiebriefjes, via een formulier op de website, via e-mail (post@bibliotheeklv.nl) of post kunt u uw klacht of suggestie schriftelijk aan ons kwijt. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. U krijgt binnen twee weken een bevestiging van ontvangst van uw klacht en binnen vier weken wordt deze klacht afgehandeld. Mocht u tussentijds aanvullende vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u contact opnemen met de persoon die uw klacht behandelt.